纠纷赔偿知识点

纠纷赔偿知识点

     很多时候 电商和云仓在和快递公司，入仓商家之间的理赔售后等事项上达不成共识，造成售后慢，拖的情况聚

星官方给出一个参考方案，供大家参考 

1.物流问题

（1）中转不动，物流收件后无记录，签收 没有收到，以上问题是我们最常见的问题，如何解决其实用一个方案就能实。

方案：原件拦截退回不发，从新补发新的包裹。退回扣邮费，没退回丢件快递全赔付。

使用此方案的最大好处就是把损失降到最低，同时也能快速解决买家问题，买家也不用在等你回复，补发后安静

下来，原来退回扣快递公司邮费，没退回当丢件，扣快递公司钱即可，如果你按快递公司说我查一下，估计 你等到最后就是买家退款。把订单拖死了最后的结果 不是退回就是丢件还是一样的结果 。

2.仓库出了单号刚点发货，正在打包，客户退款，要不要找件？

我只想说这是最大的管理误区，你花个人工去找件，半小时人工是8元左右，还不一定能找到，这种不确定的情况

下，一个快递费才3元左右，找件就是浪费时间，聚星OS的默认规则 是没打单前商家自己驳回不发，一但进入发

货就要联系仓库处理，也可以让他直接联系快递 拦截。就一个方案。

方案：让快递拦截，退回后当退货入库，不做仓内拦截。

3.快递确定理赔，但迟迟不见到帐，就说月底结算？

快递公司正常会这样和你说，月底财务结算，但很多商家都会忘最后有没有赔根本不知道，但你想上快递公司马上打钱给你也不太可能，这里我只能对云仓说一下，你有自己的财务记下这个到月底扣快递钱，但商家的钱可以

先陪付给商家这样商家感觉你的服务度就会很高。当然要确定快递公司同意理赔了。

方案：极速理赔，不拖不扯，极致服务。

像目前 疫情多发的时候很多件可能到快递就退回，无物流记录的也要主动返还商家运费。这样商家对仓库的信任度就会越来越高。

以上为纠纷方面容易出错的几个点，有更好的意见 可以反馈给了聚星OS，让大家更好的管理仓库。