客户服务-端到端

聚星OS-Max-客户服务-端到端（2025年1月内测）

         入仓的商家群过多后，信息满天飞，仓库客服在查看信息时可能还没有看到商家信息，就被刷屏了，造成回复慢，时效不好，有的云仓在处理快递公司问题件进行转发到各商家群中，时效太慢，还无法跟踪处理情况，同时造成人力客服成本急剧上升，效果还不好，聚星OS-WMS将在商家微信群-云仓-快递公司，三方互通上实现端到端互通。此到通上线后可实现以下功能 。使用此功能 ，快递公司客服将登陆聚星WMS-快递服务端进行处理物流相关事务。

商家端

1.商家可直接发起拦截，改地址 ，等相关的物流公司服务类，可在微信群中发送，也可在聚星系统中直接发起。

2.商家可对仓库要操作的一些事务发起工单处理。

3.可在商家微信群和系统中收到处理结果 。

仓库端

1.会收到快递公司在公司规定时效内没有处理的物流问题订单，如商家发起拦截，退款，改地址 ，快递公司一直不处理的会主动提交到仓库端客服处理。

2.通过AI抓取会将仓库处理的事务主动抓取 形成时效工单 ，对工单进行派送给仓库实际操作人员，进行操作，操作后自动回复结果 到商家群。

快递端

1.登陆聚星WMS，快递问题处理系统，可查看问题订单的商品，价格，进行问题件的快速处理

2.支持处理快递丢件理赔等事项。

在处理过程中，各仓库可对不同类型的事务进行时间约束，如规定时间内完不成的，可进行延长和转交给他人，此操作也会实实同步给商家，让商家的体验达到最高。

此功能将和目前 的聚星机器人搭配使用。